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IT Service Manager (m/w/d)

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Detalles del puesto

location-pin Fulda, Hessen, Alemania
location-tag 210003XW

Mit uns kommen Sie einen Schritt weiter auf der Karriereleiter

The Adecco Group ist der Weltmarktführer im Bereich Personaldienstleistungen. Werden Sie Teil unseres Teams und unseres wegweisenden, zukunftsorientierten, proaktiven Unternehmens. Wir schauen nicht nur hoffnungsvoll in die Zukunft, wir gestalten sie mit.

Zum nächstmöglichen Termin suchen wir für unseren Standort Fulda einen IT Service Manager (m/w/d).

Ihre Aufgaben

  • Operations Management: Sicherstellen, dass die SLAs für alle Endbenutzerdienste eingehalten werden. Koordinieren Sie bei Bedarf die Anpassung durch Prozessverantwortliche auf regionaler und globaler Ebene. Enge Zusammenarbeit mit den internen und externen Teams und Partnern, um Services durch kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben
  • Überwachung und Verwaltung der IT-Assets für Endnutzer und Gewährleistung von Qualität und Genauigkeit
  • Verwaltung von Endnutzergeräten zur Sicherstellung der Konformität und Beaufsichtigung von Abhilfemaßnahmen, sofern erforderlich
  • Aufrechterhaltung eines hohen Leistungs- und Kundenzufriedenheitsniveaus für Dienstleistungen
  • Bewertung der Rückmeldungen aus der Operativen, um Dienstleistungen Anhand dieser zu verbessern und anzupassen
  • Sicherstellung der Anpassung an die globalen Prozesse in der gesamten Prozesslandschaft
  • Kontinuierliche Verbesserung: Planung und Durchführung von Verbesserungsinitiativen in Bezug auf die Endnutzerdienste. Kommunikation von Zielen für Initiativen und Sicherstellung der erforderlichen Unterstützung.
  • Lieferanten Management mit dem Ziel der Einhaltung vereinbarter Fristen und Qualitätsstandards
  • Zusammenarbeit mit den internen und externen Teams (global/lokal) um sicherzustellen, dass der Kunde immer im Mittelpunkt der IT steht
  • Sicherstellen, dass die in der Operativen auftretenden Probleme und Fragen bis zur Lösung bearbeitet werden
  • Erkennen von Trends und Mustern bei Eskalationen und Kundenrückmeldungen, um den Service kontinuierlich zu verbessern (Ursachenforschung und Korrekturmaßnahmen)
  • Aufbau enger Beziehungen zu Teams und Interessengruppen, um einen effektiven Dialog zwischen den Abteilungen zu ermöglichen
  • Internes und externes Ressourcenmanagement

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich der Wirtschaftsinformatik, Informatik oder eine Ausbildung in Kombination mit entsprechender Berufserfahrung
  • ITIL-Foundations-Zertifizierung v3 oder höher
  • Mehrere Jahre IT Berufserfahrung in einer ähnlichen Position
  • Erfahrung im Bereich Projektmanagement und im IT Service Management
  • Verantwortungsbewusstsein, Durchsetzungsvermögen und ausgeprägte Teamorientierung
  • Ausgeprägte Fähigkeiten in den Bereichen Kundenservice, Projektmanagement und Qualitätskontrolle
  • Hoher Grad an Eigenmotivation und die Fähigkeit, Verantwortung zu übernehmen
  • Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch
  • Sehr gute MS Office Kenntnisse

Unser Ziel: Wir wollen sicherstellen, dass Menschen weltweit inspiriert, motiviert und weitergebildet werden, um die Zukunft der Arbeit voran zu treiben. In einer Umgebung, in der Sie ermutigt werden, sich weiter zu entwickeln und erfolgreich zu sein, möchten wir allen eine Chance geben, ihre individuelle Zukunft besser und angenehmer zu gestalten.

Interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung mit Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung. Jetzt auf " Bewerben" klicken!

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Durante más de 50 años, hemos ayudado a conectar a miles de personas, en todo el mundo, de diferentes experiencias y culturas con oportunidades de empleo. Ofrecemos servicios y soluciones líderes de Recursos Humanos, impulsando el mundo del trabajo, que no solo ofrece a nuestros clientes una experiencia más personalizada, sino que también brinda a nuestros compañeros un sentido de propósito y valor en el trabajo que realizan con nosotros. Ser parte de nuestro grupo internacional significa ser parte de una comunidad que se impulsa mutuamente para ser mejor. Harás un trabajo que desafíe la vida de nuestros clientes. Serás parte de una red de personas enérgicas y profesionales que creen en lo que estamos haciendo. Y tu también creerás en ello.

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