Support Engineer

Als support engineer ben je verantwoordelijk voor het bieden van technische ondersteuning aan onze interne gebruikers op verschillende niveaus. Je behandelt complexe IT-problemen die niet kunnen worden opgelost door de 1e lijns supportmedewerkers. Je neemt escalaties aan, analyseert de problemen en zoekt naar oplossingen om de continuïteit en efficiëntie van onze IT-systemen te waarborgen.

• Fungeren als het belangrijkste aanspreekpunt voor gebruikers met complexe IT-problemen en escalaties vanuit de 1e lijns support.
• Analyseren en diagnosticeren van technische problemen op desktops, laptops, mobiele apparaten en softwareapplicaties.
• Uitvoeren van diepgaande troubleshooting en root cause-analyse om problemen op te lossen en herhaling te voorkomen.
• Beheren van incidenten en serviceverzoeken in het ticketingsysteem, inclusief nauwkeurige documentatie van alle activiteiten en oplossingen.
• Samenwerken met andere IT-teams om complexe problemen op te lossen en de IT-infrastructuur te verbeteren.
• Proactief identificeren van trends en patronen in problemen en aanbevelingen doen voor structurele verbeteringen.
• Bijdragen aan de ontwikkeling en het onderhoud van de kennisdatabase voor supportdoeleinden.

• Minimaal een afgeronde opleiding in de richting van IT of een vergelijkbaar vakgebied.
• Aantoonbare ervaring in een vergelijkbare rol, waarbij je 1e lijns support hebt uitgevoerd en bent doorgegroeid naar een 2e lijns positie.
• Kennis van: Office 365, sccm, Meraki (Ciscio), TRellix (McAfee), Intune, Autopilot, Active Directory, SNOW (ServiceNow), VOIP, enz.
• Ervaring met het oplossen van netwerkproblemen.
• Uitstekende probleemoplossende vaardigheden en het vermogen om complexe technische problemen te analyseren en op te lossen.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om technische informatie duidelijk aan niet-technische gebruikers uit te leggen.
• Teamspeler met het vermogen om effectief samen te werken met collega's van verschillende afdelingen.
• Certificatie zoals ITILv3 is gewenst maar geen must.
• Talen :NederlandsenFranszijn de werktalen enEngels  voor interne communicatie.

Salary range tussen €2855 - €3225.

Firmawagen + tankkaart.

Internet @ home.

Maaltijdcheques €8/dag en Eco cheques van €180/jaar.

Gsm abonnement met 20gb data en onbeperkt belkrediet.

Groepsverzekering & hospitalisatieverzekering.

Netto onkostenvergoeding €25/maand.

20 vakantiedagen aangevuld met 12 ADV dagen.

Interessante carierepaden binnen The Adecco Group.

Een team van enthousiaste en hulpvaardige collega's.

Een aangename en moderne werkomgeving met state-of-the-art technologie en tools.