Responsable IT des mouvements de sites H/F

Rôle

Le Responsable IT des mouvements de sites H/F du service Field Support est responsable de la bonne réalisation de la partie informatique des opérations d’ouvertures / fermetures / déménagements des sites du Groupe Adecco en France. Il doit s’assurer que ces opérations rendent un service de qualité, performant et stable aux agences. Il est responsable de la définition, de l’exécution, du maintien et du suivi de la stratégie lié aux OFAs (Ouvertures Fermetures Agences). Il aura en charge l’harmonisation, la standardisation et l’optimisation des process avec une logique d’amélioration continue en organisant le service et les équipes en conséquence.

Il s’assure de la bonne communication et de la pertinence des échanges avec ses collaborateurs, les fournisseurs et les autres services du groupe Adecco. Il manage une équipe de Branch Office Agent.

Il représente la DSI et accompagne les sites dans la résolution de leurs problèmes informatiques. Il s’assure et est garant de la satisfaction des clients internes.

Vos activités principales :

• Manager et animer une équipe de Branch Office Agent
• Piloter la stratégie informatique dans le cadre des OFAs (Ouvertures Fermetures Agences)
• Piloter la relation avec les différents partenaires stratégiques du domaine OFAs
• Être le contact privilégié des prestataires dans la mise en place des procédures liées aux OFAs (partenaire Réseau, partenaire Imprimante, partenaire Service Managé)
• Participer à l’animation régulière de l’activité avec les partenaires stratégiques
• Veiller à l’amélioration continue du service fourni et à son alignement avec les meilleurs standards et pratiques
• S’assurer que tous les incidents et demandes qui sont assignés à l’équipe sont traités et résolus conformément aux SLA
• Fournir un service fortement orienté client interne, qui soit cohérent avec les guidelines groupe, la stratégie et optimisé en termes de coûts
• Entretenir des relations étroites avec les équipes IT et les fournisseurs qui déploient et gèrent l’infrastructure permettant d’ouvrir, de déménager et de fermer des sites physiques
• Escalader de manière appropriée aux partenaires stratégiques ou autres services IT les problèmes prioritaires
• Piloter le service en s’assurant d’avoir toujours le niveau de ressources et de compétences adaptés pour répondre aux demandes, gérer les capacités du service
• Définir, piloter et suivre l’activité du service fourni par des reporting adaptés sur les KPIs clés

Compétences comportementales :

• Esprit d’équipe
• Leadership
• Excellentes capacités d’analyses et de synthèses
• Qualités relationnelles et de communication
• Gestion du stress
• Rigueur et autonomie
• Capacité à s’organiser et rendre compte de façon formalisée
• Travail à distance

Compétences métier

• Management d’une équipe
• Méthodologie ITIL basique
• Maîtrise de Service Now est un plus
• Gestion de problématiques en transversal
• Suivi des relations avec des prestataires, des équipes internes IT et avec les clients internes
• Reporting et suivi d’indicateurs
• Bonne culture générale informatique