Als support engineer ben je verantwoordelijk voor het bieden van technische ondersteuning aan onze interne gebruikers op verschillende niveaus. Je behandelt complexe IT-problemen die niet kunnen worden opgelost door de 1e lijns supportmedewerkers. Je neemt escalaties aan, analyseert de problemen en zoekt naar oplossingen om de continuïteit en efficiëntie van onze IT-systemen te waarborgen.

• Fungeren als het belangrijkste aanspreekpunt voor gebruikers met complexe IT-problemen en escalaties vanuit de 1e lijns support.
• Analyseren en diagnosticeren van technische problemen op desktops, laptops, mobiele apparaten en softwareapplicaties.
• Uitvoeren van diepgaande troubleshooting en root cause-analyse om problemen op te lossen en herhaling te voorkomen.
• Beheren van incidenten en serviceverzoeken in het ticketingsysteem, inclusief nauwkeurige documentatie van alle activiteiten en oplossingen.
• Samenwerken met andere IT-teams om complexe problemen op te lossen en de IT-infrastructuur te verbeteren.
• Proactief identificeren van trends en patronen in problemen en aanbevelingen doen voor structurele verbeteringen.
• Bijdragen aan de ontwikkeling en het onderhoud van de kennisdatabase voor supportdoeleinden.

• Minimaal een afgeronde opleiding in de richting van IT of een vergelijkbaar vakgebied.
• Aantoonbare ervaring in een vergelijkbare rol, waarbij je 1e lijns support hebt uitgevoerd en bent doorgegroeid naar een 2e lijns positie.
• Kennis van: Office 365, sccm, Meraki (Ciscio), TRellix (McAfee), Intune, Autopilot, Active Directory, SNOW (ServiceNow), VOIP, enz.
• Ervaring met het oplossen van netwerkproblemen.
• Uitstekende probleemoplossende vaardigheden en het vermogen om complexe technische problemen te analyseren en op te lossen.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om technische informatie duidelijk aan niet-technische gebruikers uit te leggen.
• Teamspeler met het vermogen om effectief samen te werken met collega's van verschillende afdelingen.
• Certificatie zoals ITILv3 is gewenst maar geen must.
• Talen : Nederlands en Frans zijn de werktalen en Engels  voor interne communicatie.

Een wereld van kansen; we zijn een wereldwijde 'thought-leader', met meer dan 30.000 collega's in meer dan 60 landen. Je krijgt de kans om te groeien in een breed scala aan boeiende carrièremogelijkheden.

Flexibel werken; we ondersteunen jou om op jouw meest productieve, wendbare en zelfverzekerde manier te werken, met een goede balans tussen werk en privé.

Persoonlijke groei; bij ons kun je jezelf zijn en streven we ernaar om jouw unieke talenten te ontwikkelen en te benutten. We bieden volop mogelijkheden voor bijscholing en ontwikkeling.

Maak een impact; werk mee aan een betere toekomst en maak het verschil waar het er het meest toe doet.

• We geloven in talent, niet in labels. Bij ons wordt diversiteit en inclusie gewaardeerd en gerespecteerd.
• Onze cultuur van samenhorigheid en doelgerichtheid zorgt ervoor dat iedereen kan gedijen en zich betrokken voelt.

Bij de Adecco Group krijgt iedereen gelijke kansen. We zijn er trots op een werkgever te zijn die diversiteit en gelijkheid hoog in het vaandel draagt.

Posting date: 04-08-2024